FAQ
1. Informations sur l’entreprise
Le site français furnituretherapysv.com est détenu et exploité par FURNITURE THERAPY SERVICES INC. Le siège social est situé à Miami, aux États-Unis, à l’adresse suivante : 1150 NW 72ND AVE TOWER 1 STE 455 #18596, MIAMI, FL 33126. Le numéro d’enregistrement de l’entreprise (EIN) est 33-1964943. Les clients peuvent nous contacter par email à info@furnituretherapysv.com ou par téléphone au +1 3023326642.
2. Champ d’application
Cette FAQ s’applique à tous les achats de meubles et produits pour la maison effectués sur le site français furnituretherapysv.com. Tous les termes sont applicables aux consommateurs résidant en France.
3. Confirmation de commande
Après le paiement, le système enverra un email de confirmation incluant les détails des produits, le prix et la date d’expédition estimée. Veuillez vous assurer que l’adresse email fournie est correcte.
4. Politique de retour sans motif sous 14 jours
Dans les 14 jours suivant la réception du produit, si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour. Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec de légères traces d’usage acceptables, mais sans dommages ni contamination. La demande de retour peut être envoyée à info@furnituretherapysv.com et sera traitée sous 24 heures. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
5. Processus de retour
Les produits retournés doivent être correctement emballés et accompagnés de la facture originale. Les frais de retour sont à la charge de Furnituretherapysv. Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sous 2 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial.
6. Politique échange
Si le produit reçu présente un problème ou ne correspond pas à vos attentes dans les 14 jours, vous pouvez demander un échange. Le produit échangé doit être en état d’origine, avec de légères traces d’usage autorisées, sans dommages ni contamination, afin qu’il puisse être revendu. Les demandes d’échange doivent être envoyées par email et seront traitées sous 24 heures. Veuillez consulter notre politique d’échange pour plus de détails.
7. Processus d’échange
Après réception du produit échangé, et après vérification de sa qualité, nous expédierons le produit de remplacement. Les frais d’échange sont à la charge de Furnituretherapysv, garantissant qu’aucun coût supplémentaire ne sera facturé au client.
8. Politique des frais de livraison
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 136,99 € TTC bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 136,99 €, des frais de livraison fixes de 36,99 € seront appliqués. Les produits sont livrés via des partenaires logistiques fiables pour garantir leur sécurité.
9. Garantie
Tous les produits Furnituretherapysv bénéficient d’une garantie limitée de 2 ans à compter de la date de réception. La garantie couvre les défauts de fabrication ou de matériaux affectant la fonctionnalité. Elle ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte ou un accident.
10. Protection des données (GDPR)
Nous respectons le Règlement général sur la protection des données (GDPR) et assurons la sécurité des informations personnelles de nos clients. Les données ne sont utilisées que pour le traitement des commandes, le service après-vente et les obligations légales, et ne sont pas communiquées à des tiers à des fins marketing. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus de détails.
11. Suivi des commandes
Les clients peuvent contacter le service client par email ou via le numéro de commande pour obtenir des informations sur l’état de l’expédition et la date de livraison prévue. Les informations sur les partenaires logistiques sont clairement communiquées pour assurer la transparence du processus de commande.
12. Sécurité des paiements
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB et Diners Club. Tous les paiements sont traités via une plateforme sécurisée utilisant un protocole SSL/TLS standard. Nous ne stockons pas les informations complètes des cartes bancaires (numéro complet ou CVV) et le processus de paiement est conforme aux normes PCI-DSS et GDPR.
13. Nous contacter
Les clients peuvent nous contacter par email à info@furnituretherapysv.com ou par téléphone au +1 3023326642. Le service client est disponible du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00 (CET) et s’engage à répondre sous 24 heures.
14. Traitement et délais de livraison
Nous traitons généralement les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables. La livraison prend en général 10 à 15 jours calendaires. Pendant les périodes de forte affluence ou les jours fériés, les délais peuvent être légèrement prolongés.
15. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans toutes les régions de France métropolitaine, à l’exception des territoires d’outre-mer.
16. Transparence et engagement de service
Furnituretherapysv accorde une grande importance à l’expérience client et à la transparence des transactions. Toutes les politiques et coordonnées ont été vérifiées pour garantir que les clients français puissent obtenir de l’aide via des canaux fiables. Nous nous engageons à traiter les retours, échanges et services après-vente de manière professionnelle et rapide, assurant la traçabilité et la fiabilité des transactions.